Vaak gestelde vragen

Contact opnemen ProSwimwear

Als u hulp zoekt bij een product, of een vraag hebt over een bestelling, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij streven ernaar elke vraag efficiënt en tijdig te behandelen.

Live chat

Neem gratis contact met ons op, Live Chat is beschikbaar tijdens kantooruren, klik gewoon op de blauwe Help-knop rechtsonder op al onze webpagina's behalve de kassa.

Telefoon

UK: 01278 550640

Internationaal: +44 1278 550640

Onze telefoonlijnen zijn open van 8.00 tot 16.30 uur van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen).
Soms hebben we te maken met drukke periodes waarin we je telefoontje niet zo snel kunnen beantwoorden als we zouden willen.
In deze extreme omstandigheden en voor vragen buiten kantooruren kunt u een bericht achterlaten en nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

E-mail

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@proswimwear.eu Naontvangst van je bericht ontvang je een automatisch antwoord om te bevestigen dat het is afgeleverd, samen met een persoonlijk toegewezen ID-nummer.

Wij streven ernaar alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Online contactformulier

U kunt het " Contactformulier" op de contactpagina invullen, waar een van onze klantenservicemedewerkers u graag zal helpen met uw vraag.

Selecteer in het dropdown-menu de afdeling waar uw vraag over gaat: 'Klantenservice' of 'Retourenafdeling'. Zo komt uw bericht bij het juiste team terecht en wordt het zo snel mogelijk behandeld.

Vul het opmerkingenveld zo gedetailleerd mogelijk in, samen met het bestelnummer of ticketnummer dat u eerder hebt gekregen.
Een van onze vriendelijke medewerkers zal contact met u opnemen via telefoon of e-mail om uw vraag te beantwoorden!

Postadres

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Verenigd Koninkrijk.

(terug naar het begin)

UK Leveringsopties

Standaardlevering geschiedt gewoonlijk binnen 3 - 5 werkdagen vanaf de verzendingsdatum - gratis voor bestellingen boven € 29,99 of € 2,99 voor bestellingen onder € 30.

Versnelde levering arriveert gewoonlijk binnen 1 - 3 werkdagen na de verzendingsdatum - £3.99.

Volgende werkdag - € 6,99 Let op, bestellingen die op donderdag na 15.00 uur worden geplaatst, worden op vrijdag verzonden en worden mogelijk pas op maandagmorgen bezorgd.

Volgende dag op zaterdag gegarandeerd - € 9 ,95 Let op, bestellingen die op vrijdag na 15.00 uur worden geplaatst, worden op maandag verzonden en worden op dinsdag geleverd.

Next Day Guaranteed diensten zijn niet gegarandeerd voor leveringen in Noord-Ierland.

(terug naar het begin)

Europese & internationale leveringsopties

Levertijden worden geschat op het moment van afrekenen, de bezorgkosten worden berekend op basis van het gewicht van de bestelde producten.

(terug naar het begin)

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, sturen wij u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt dit gebruiken op de website van de koerier om de voortgang van uw levering te volgen.

(terug naar het begin)

Moet ik tekenen voor mijn levering?

Normaal gesproken hoeft u niet voor uw bestelling te tekenen, maar als uw bestelling een hoge waarde heeft, kan een handtekening nodig zijn.

(terug naar het begin)

Kan ik een alternatief afleveradres gebruiken?

Als u wilt dat wij naar een alternatief adres verzenden in plaats van naar uw geregistreerde factuuradres, vinkt u gewoon het vakje aan (wanneer u aan het afrekenen bent) en vult u de adresgegevens in. Helaas kunnen wij voor PayPal-gebruikers en klanten in het buitenland alleen naar uw geregistreerde factuuradres verzenden. Deze beperkingen zijn online fraudepreventiemaatregelen van de bankgemeenschap en vallen buiten onze controle.

(terug naar het begin)

Hoe lang duurt de levering?

Levering duurt meestal ongeveer 2-5 werkdagen in Europa en 3-10 werkdagen voor bestellingen buiten Europa afhankelijk van het land van levering, zal de levertijd worden bevestigd op het moment van check out.

Let op: bovenstaande levertijden zijn geschatte levertijden en zijn exclusief eventuele vertragingen bij de douane in uw land.

(terug naar het begin)

Moet ik in mijn land douanekosten betalen?

U bent volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke belastingen rechtstreeks aan de relevante autoriteit (en voor het terugvorderen ervan in geval van een annulering van uw bestelling of het retourneren van producten, voor zover toegestaan in deze voorwaarden), zoals bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming van de verzending.

(terug naar het begin)

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn van ma-vr 8.30-15.00 uur. Alle bestellingen die na 15.00 uur binnenkomen, worden de volgende werkdag verwerkt. Alle bestellingen die op een feestdag of bankfeestdag worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt. Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 24 uur te verzenden, maar tijdens drukke tijden zullen betaalde portokosten worden verwerkt en verzonden vóór gratis portokosten. Als het artikel om welke reden dan ook niet op voorraad is, zullen wij binnen 48 uur contact met u opnemen.

(terug naar het begin)

Beschikbaarheid van het product

Informatie over de beschikbaarheidsdata van producten zijn schattingen gebaseerd op informatie van leveranciers. Deze data kunnen veranderen en moeten slechts als richtlijn worden beschouwd. Als u een pak op een bepaalde datum nodig hebt, kunt u het beste contact met ons opnemen om er zeker van te zijn dat het gewenste pak op de gewenste datum beschikbaar is.

(terug naar het begin)

Kunnen alle artikelen wereldwijd worden verzonden?

Wij verzenden de meeste items wereldwijd, hoewel sommige beperkt zijn, afhankelijk van de exacte verzendbestemming. De volgende producten hebben meestal scheepvaart beperkingen: Energiedranken, voedingsmiddelen, gels, vloeistoffen en spuitbussen

(terug naar het begin)

Wat kan ik doen als ik goederen mis of als de levering beschadigd is?

Als uw goederen beschadigd zijn of ontbreken, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice.

Neem contact met ons op via e-mail op info@proswimwear.eu

Of door ons te bellen op 01278 550640 of van buiten het VK +44 1278 550640.

Als de goederen beschadigd zijn, hebben we bewijs van de schade nodig, hetzij door het artikel naar ons terug te sturen of in sommige gevallen een foto via e-mail te sturen. De klantenservice kan u adviseren over de beste manier van handelen. Zodra we de schade hebben geverifieerd, kunnen we de situatie rechtzetten.

(terug naar het begin)

Mijn bestelling is verzonden maar nog niet aangekomen, met wie moet ik contact opnemen?

Terugkeerprocedure

Voor volledige informatie over ons retour- en ruilbeleid en instructies over hoe u uw artikelen kunt retourneren , klikt u hier

• (terug naar het begin)>

Wettelijke rechten

Op ProSwimwear willen we dat je blij bent elke keer dat je bij ons winkelt. We weten echter dat je soms artikelen wilt retourneren. Daarom geldt onze 30 dagen retourgarantie. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na de datum waarop je het artikel hebt ontvangen in de oorspronkelijke staat aan ons retourneren. Meer voorwaarden voor retourzendingen vind je in dit gedeelte en in onze volledige algemene voorwaarden /terms

Volgens de wet hebben klanten in de Europese Unie ook het recht om af te zien van de aankoop van een artikel binnen zeven werkdagen vanaf de dag na de datum waarop het artikel is geleverd.

Om uw aankoop binnen de bedenktijd van zeven werkdagen te annuleren, stuurt u het artikel of de artikelen terug volgens onze retourprocedure, met als reden voor de retourzending "Ik wil het gewoon niet meer hebben". Verpak het betreffende artikel veilig en stuur het binnen 30 dagen na de datum waarop het artikel aan u werd geleverd naar ons op.

Voor uw bescherming raden wij u aan gebruik te maken van een aangetekende zending of een bewijs van verzending.

De kosten voor het terugzenden van de artikelen zijn voor uw rekening, tenzij wij het artikel per vergissing aan u hebben geleverd, of als het artikel beschadigd of defect is.

Zodra wij de artikelen retour ontvangen voor uw annulering van de bestelling, zullen wij het relevante deel van de aankoopprijs voor dat artikel terugbetalen - wij kunnen geen upgrade portokosten terugbetalen die u hebt gekozen. Voor meer informatie over uw recht om binnen de afkoelingsperiode van zeven werkdagen af te zien van uw aankoop, kunt u de website van het Department of Trade and Industry raadplegen: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

(terug naar het begin)

• ---

  In welke valuta betaal ik voor mijn bestelling?

  Voor meer informatie over de betalingsmogelijkheden in valuta kunt u klik hier

  (terug naar het begin)

  ---

  Wanneer moet ik betalen voor mijn bestelling?

  U betaalt uw bestelling onmiddellijk bij het afrekenen, als het artikel dat u selecteert in backorder is, kunt u kiezen om uw bestelling te plaatsen via Telefonische bestelling als de betalingsmethode en dan betalen voor het artikel via de telefoon wanneer het op voorraad komt.

  Wanneer de betaling onmiddellijk wordt aangenomen voor artikelen gemarkeerd als zijnde in voorraad, dan geloven wij dat ze in voorraad zijn, maar soms kunnen cijfers die in het systeem zijn ingevoerd onjuist zijn, in deze gevallen zullen wij proberen binnen 24 tot 48 uur na het plaatsen van de bestelling contact met u op te nemen om u te informeren en zullen wij ofwel het artikel in backorder plaatsen of de betaling terugbetalen, afhankelijk van uw keuze.

  (terug naar het begin)

  ---