TERUGGAVEN

Standaard retourprocedure

Let op: Onze standaard retourprocedure staat los van uw wettelijke recht om goederen met gebreken te annuleren en te weigeren (zie hieronder). Onze standaard retourprocedure heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. 

Als je artikel defect is of als je gebruik wilt maken van je wettelijke recht op annulering, head ga dan naar de onderkant van deze pagina voor meer informatie.

U kunt terugsturen nieuw, ongedragen of ongebruikte producten binnen dertig (30) dagen na de datum waarop de goederen aan u werden verzonden. Alle goederen moeten worden geretourneerd samen met de originele verpakking zoals u die heeft ontvangen. Zorg ervoor dat uw retourpakket goed verpakt en verzegeld is.

Indien een terugbetaling verschuldigd is, zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerken en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling terug bij ons.

Producten met hygiënelabels en/of kledinglabels kunnen alleen worden geretourneerd als het label onbeschadigd is en volledig aan het product is bevestigd. Ook kunnen producten die eenmaal in een zwembad zijn gebruikt niet worden geretourneerd. Producten waarvan het hygiënelabel en/of de kledinglabels ontbreken, beschadigd zijn of waarmee geknoeid is, of waarvan het artikel in een zwembad is gebruikt, worden geweigerd en op uw eigen kosten naar u teruggestuurd.

volg dit proces:

1. Vul het retourformulier in dat bij uw pakket zit.
2. Verpak het/de artikel(en) veilig voor terugzending.
3. Keer terug naar 

   ProSwimwear Retouren
   Unit 1 Plum Lane
   Bridgwater
   Somerset
   Verenigd Koninkrijk
   TA6 5HL

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw item(s). Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat ProSwimwear niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de betaling van heffingen of belastingen in verband met de retourzending van gekochte artikelen.

Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van alle kosten, met name wanneer u koeriers gebruikt, voor het retourneren van artikelen naar ProSwimwear.

Artikelen die worden geretourneerd naar ProSwimwear en waarvoor onbetaalde of openstaande belastingen en heffingen gelden, worden geweigerd. Dit betekent dat de artikelen door de koeriersdienst worden vastgehouden totdat de betaling is ontvangen.

Artikelen die in afwachting van betaling door koeriersdiensten worden vastgehouden, worden op een externe locatie bewaard waar ProSwimwear geen toegang toe heeft.

Als belastingen en heffingen niet zijn betaald en/of retourzendingen door koeriersdiensten worden vastgehouden, kan ProSwimwear uw restitutie(s) niet verwerken.

Retourzendingen die zijn verzonden met vooruitbetaalde belastingen en heffingen, worden op de normale manier geaccepteerd en verwerkt.

Bent u uw retourformulier kwijt? Download hier een exemplaar.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich ervan te vergewissen dat de aangekochte goederen geschikt zijn alvorens de goederen niet-retourneerbaar te maken door hygiëne-/kledinglabels te verwijderen of een zwembad binnen te gaan.

U hebt een wettelijke verplichting om redelijkerwijs zorg te dragen voor de goederen terwijl ze in uw bezit zijn. Indien u heeft nagelaten redelijk zorg te dragen voor de goederen terwijl deze in uw bezit waren, behouden wij ons het recht voor om: 

1. Een terugbetaling weigeren en een extra betaling tegen kostprijs vragen om de goederen naar u terug te sturen, of 
2. schadevergoeding van u terugvorderen, door geld in te houden op een eventueel verschuldigde terugbetaling.

Wij vergoeden geen leveringskosten in het geval van geretourneerde artikelen. U krijgt alleen de oorspronkelijke verzendkosten terug als u gebruik maakt van uw wettelijke recht om te annuleren of om defecte goederen af te wijzen, zoals hieronder beschreven.

Wij betalen alleen de retourkosten en de daaropvolgende herleveringskosten (indien van toepassing) als de retourzending het gevolg is van onze fout of als de goederen defect zijn.

Uitwisselingen

Vanwege onze sterk fluctuerende voorraden kunnen we momenteel geen ruilservice aanbieden. Als je echter wilt ruilen, kunnen we je ProSwimwear account credit(s) geven ter waarde van de geretourneerde goederen. U kunt dan een of meer vervangende artikelen kopen in een nieuwe bestelling. 

Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij een omruiling.

Wat zijn mijn wettelijke rechten om goederen met gebreken of een onjuiste beschrijving af te wijzen?

Indien de goederen gebreken vertonen of onjuist zijn omschreven, hebt u het recht de goederen binnen 30 dagen na levering op korte termijn te weigeren. Indien u dit recht niet uitoefent, hebt u recht op herstel of vervanging van de gebrekkige goederen binnen 12 maanden na aankoop. Indien deze reparatie of vervanging niet afdoende is, heeft u het recht de goederen af te wijzen en een volledige terugbetaling te verkrijgen.

Alle artikelen die als defect worden geretourneerd, zullen door ons retourneringsteam worden geïnspecteerd op fabricage- of kwaliteitsfouten. Het kan zijn dat we rechtstreeks contact moeten opnemen met de fabrikant om eventuele gebreken te bevestigen, en we zullen u binnen een redelijke termijn via e-mail op de hoogte brengen van de eventuele terugbetaling(en). Wij zullen de aan u verschuldigde terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerken en in ieder geval binnen dertig (30) dagen na de dag waarop wij u per e-mail hebben bevestigd dat u recht heeft op terugbetaling van de defecte goederen.

De artikelen worden gecontroleerd op normale slijtage in overeenstemming met de instructies voor kledingverzorging in onze algemene voorwaarden. De artikelen worden ook geïnspecteerd op misbruik door de klant en/of onjuist gebruik.

Let op: Als een item wordt geretourneerd aan ons als defect en na inspectie geen fabricage of kwaliteit defect is gevonden, en eventuele schade aan het item blijkt te zijn veroorzaakt door de klant fout/misbruik/mishandeling, dan is het item zal worden geretourneerd aan u op uw kosten, eventuele kosten gemaakt om het item te sturen naar ons zal niet worden gecrediteerd en geen restitutie zal worden afgegeven voor het item.

Promotionele artikelen

Soms bieden we onze klanten een artikel gratis aan onder de voorwaarden van een specialistische promotie. ProSwimwear biedt de gratis artikelen te goeder trouw aan, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden als het artikel op enigerlei wijze defect raakt en is niet aansprakelijk voor vervanging.

Als u een artikel naar ons terugstuurt, voeg dan alle gratis promotieartikelen bij het artikel. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het promotieartikel niet samen met uw in aanmerking komende aankoop wordt teruggestuurd.

Annulering

Om uw bestelling te annuleren, moet u ons een e-mail sturen naar annuleringen@proswimwear.co.uk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw goederen. Als je bestelling uit meerdere leveringen bestaat, beginnen de veertien (14) dagen bij ontvangst van het laatste deel van je bestelling.

Bestellingen die niet via deze weg worden geannuleerd, zullen worden behandeld als zijnde geretourneerd volgens onze standaard retourprocedure (zie hierboven). Alle in dit beleid genoemde termijnen worden verlengd tot de eerstvolgende werkdag indien zij eindigen op een zaterdag, zondag of Bank Holiday. Dit omvat alle annuleringstermijnen en de termijnen voor het retourneren van goederen, het verstrekken van restituties, enz.

Let op: Eventuele terugbetalingen, ruilingen of creditnota's zullen alleen worden uitgegeven na succesvolle ontvangst van alle geannuleerde producten. Wij zullen geen terugbetalingen doen totdat wij uw artikelen terug hebben ontvangen.